مهارات التعامل مع الآخرين للمهنيين في الموارد البشرية

لمحة عامة :-

يقوم المهنيون في الموارد البشرية بالكثير من المهام غير التقنية وأهمها دعم الموظفين والمدراء. لذلك يجب على موظفي الموارد البشرية أن يستفيدوا من العلاقات والمهارات المكتسبة لإنجاز عملهم بفعالية.

تتميز هذه الدورة بالحالات العملية والتطبيقات المؤسسية وكيفية تطوير المهارات للتعامل مع المواقف المختلفة في العمل.

المنهجية :-

تستخدم هذه الدورة طريقة المناقشة في معالجة مختلف الموضوعات عبر مناقشات الطاولة المستديرة والعروض التقديمية ولعب الأدوار.

أهداف الدورة :-

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من :

  • تعريف الاتصال وشرح أهمية عمل المهنيين في الموارد البشرية
  • تطبيق أهم المبادئ الأساسية لكتابة الأعمال والتقارير
  • إنتاج مراسلات الموارد البشرية الكتابية وتناول نماذج التقارير
  • ممارسة المهارات الأساسية لتسوية النزاعات وكذلك التأثير
  • شرح أهمية خدمة العملاء في الموارد البشرية وخطوات بناء العقلية المطلوبة
  • اختيار أهم أساليب التدريب والاستشارة الأساسية المستخدمة في حالات معينة في الموارد البشرية

الفئات المستهدفة :-

مهنيو الموارد البشرية والذين على وشك بدء العمل في مجال الموارد البشرية مثل الإداريين والمتخصصين، وتعد هذه الدورة مفيدة أيضا للضباط ومدراء الموارد البشرية من ذوي الخبرة الذين يرغبون في تحديث معارفهم ومهاراتهم حول أحدث التقنيات في مختلف وظائف الموارد البشرية.

الكفاءات المستهدفة :-

  • العمل مع الآخرين
  • التقديم والتواصل
  • تطبيق الخبرات والتكنولوجيا
  • اتباع  التعليمات والإجراءات
  • التخطيط والتنظيم
  • تحقيق الأهداف والغايات

محتوى البرنامج :-

  • الموارد البشرية والتواصل
    • تعريف التواصل
    • التواصل في أقسام الموارد البشرية
    • خصائص التواصل الفعال في أقسام الموارد البشرية
    • أساليب طرح الأسئلة
    • الاستماع والتعاطف
    • تقنيات إجراء المقابلات:
      • تقنية STAR
      • تقنية FACT
      • تقنية الأسئلة الاستقصائية
      • تقنية الأسئلة التوجيهية
    • أساسيات الخطابة العامة
  • التواصل المهني وإعداد التقارير في أقسام الموارد البشرية
    • أساسيات الكتابة المهنية
    • كتابة تقارير الموارد البشرية
    • الأخطاء الكتابية الشائعة في مراسلات وتقارير أقسام الموارد البشرية
    • أمثلة على تقارير ومراسلات أقسام الموارد البشرية
  • حل النزاعات: المهارات اللازم توفرها لدى مهنيي الموارد البشرية
    • تعريف النزاعات
    • مصادر النزاعات في أقسام الموارد البشرية
    • نموذج توماس كيلمان للنزاعات
    • مهارات التأثير
    • التطبيقات العملية في أقسام الموارد البشرية
  • أقسام الموارد البشرية التي تركز على خدمة العملاء
    • تعريف خدمة العملاء
    • العملاء الداخليين مقابل العملاء الخارجيين
    • أهمية خدمة العملاء في أقسام الموارد البشرية
    • عملاء أقسام الموارد البشرية – من هم!
    • إنشاء عقلية تتمحور حول خدمة العملاء في أقسام الموارد البشرية
  • توجيه وإرشاد الموظفين والمدراء المباشرين
    • التوجيه والإرشاد والوصاية
    • أهمية التوجيه والإرشاد لمهنيي أقسام الموارد البشرية
    • الاختلاف بين التوجيه والإرشاد والوصاية
    • المبادئ الخمسة للتوجيه:
      • المبدأ 1: تقديم النقد البناء
      • المبدأ 2: المساءلة
      • المبدأ 3: التحدي
      • المبدأ 4: الضغط
      • المبدأ 5: الأنظمة
    • نموذج  “TGROW” للتوجيه المثالي:
      • اختيار الموضوع
      • وضع الأهداف
      • التحقق من الواقعية
      • تحديد الخيارات
      • اكتساب الالتزام والإصرار

 

 

ابحث عن اسم الخبر
Generic filters
Exact matches only
Filter by Custom Post Type
اتصل بنا الان

تواصل معنا

  • العنوان

    طريق الملك عبد الله حي صلاح الدين -ص ب 42786 الرياض 11551 - المملكة العربية السعودية

  • الهاتف

    00966-920003728

  • البريد الالكترونى

    info@ibcot.com

..ارسل رسالة