إدارة حسابات العملاء الرئيسية

لمحة عامة :-

تساعد هذه الدورة التدريبية مستشاري ومدراء الأعمال على تحقيق الربح العالي للمؤسسة كما تظهر للمشاركين كيفية إنشاء علاقات مبنية على القيمة مع حسابات العملاء الرئيسية على المدى البعيد، وتحقيق أقصى قدر من العائدات التي تحد من الوقت والتكاليف في إدارتها. تركّز الدورة أيضاً على المنهج الكمي لحساب الكفاءة وتخطيط أفضل الممارسات.

المنهجية :-

تتضمن هذه الدورة أدوات التقييم الذاتي والتخطيط والنماذج التحليلية واختبارات القياسات النفسية لقياس القدرة على استيعاب أنماط الشخصيات المختلفة. بالإضافة إلى ذلك تتضمن هذه الدورة التدريبية التمارين الجماعية ودراسات الحالة.

أهداف الدورة :-

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من :

  • تحديد مهام حسابات العملاء الرئيسية، وأهميتها بالنسبة لمؤسسة تجارية
  • تحديد وترتيب أولويات حسابات العملاء الرئيسية لقياس الربحية وأهميتها الاستراتيجية
  • تصنيف المستويات المختلفة من العلاقات مع العملاء لتعزيز طريقة التفاعل معهم
  • وضع الخطط والاستراتيجيات اللازمة التي تركز على العملاء لتطوير حسابات العملاء الرئيسية
  • بناء كفاءات حساب العملاء الرئيسي لمواجهة التحديات المتغيرة في السوق

الفئات المستهدفة :-

مدراء حسابات العملاء ومدراء المبيعات والموظفين ذوي المهام المختلفة الذين يسعون إلى فهم الممارسات الحديثة لإدارة العملاء وتطوير مسيرتهم المهنية في إدارة حسابات العملاء الرئيسية.

الكفاءات المستهدفة :-

  • تخطيط حساب العملاء
  • التنبؤ بالمبيعات
  • مهارات التواصل
  • تكلفة خدمة الحسابات
  • نماذج تصنيف حساب العملاء
  • مهارات العرض والتقديم
  • إدارة الوقت
  • إدارة العلاقات

محتوى البرنامج :-

  • تعريف إدارة حسابات العملاء الرئيسية
    • تغير طبيعة نشاط فريق المبيعات
    • تعريف إدارة حسابات العملاء الرئيسية
    • معايير كفاءة حسابات العملاء الرئيسية
    • حسابات العملاء الاستراتيجية مقابل حسابات العملاء الرئيسية
    • أهداف حسابات العملاء الرئيسية
    • إدارة ربحية العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM)
      • تعريف وأهداف إدارة علاقات العملاء
      • قيمة الولاء
      • تكاليف الشراء والقيمة الزمنية
    • تحليل حساب العملاء: تحديد واختيار حسابات العملاء الرئيسية
      • حسابات العملاء الرئيسية: أفضل الممارسات
      • تظرة حول تحليل حساب العملاء
      • طرق تحليل حساب العملاء
        • نماذج العامل الواحد
        • نماذج ملف العلاء
        • نماذج اتخاذ القرار
      • “مؤشرات الأداء الرئيسية” المهمة لتأهيل حسابات العملاء الرئيسية
        • حساب تكلفة كل مكالمة
        • حجم نقطة التعادل للمبيعات
        • محاكاة  مبنية على النتيجة
      • نموذج تطوير حساب العملاء الرئيسي
        • تعريف شراكة العمل
        • مجموعة مهارات الشراكة
        • نموذج تطوير العلاقات لحسابات العملاء الرئيسية
          • مرحلة ما قبل بدء العلاقة
          • مرحلة العلاقة المبكرة
          • مرحلة منتصف العلاقة
          • مرحلة علاقة الشراكة
          • مرحلة التعاون وانسجام العلاقة
        • أسباب فشل الشراكات
        • اختبار حول حسابات العملاء الرئيسية
      • عملية تخطيط حساب العملاء الرئيسي (KAP)
        • التخطيط على مرحلتين
        • تحديد أولويات الجهود
        • تحليل العمل المهم
          • تحليل العملاء
          • التحليل المالي الماضي
          • تحليل المنافسة
        • تحديد الفرص
          • تحليل SWOT
        • تطوير استراتيجية حساب العملاء
          • تحليل “TOWS”
        • الدور الرئيسي لمدراء الحسابات الرئيسية
          • فهم دور ومسؤوليات مدراء حسابات العملاء الرئيسية
          • استخدام قوائم المهام اليومية لتحسين إنتاجية المبيعات
          • تحديد أنماط الشخصية المختلفة والعمل معها
          • مهارات العرض والتقديم لمدراء حسابات العملاء الرئيسية

ابحث عن اسم الخبر
Generic filters
Exact matches only
Filter by Custom Post Type
اتصل بنا الان

تواصل معنا

  • العنوان

    طريق الملك عبد الله حي صلاح الدين -ص ب 42786 الرياض 11551 - المملكة العربية السعودية

  • الهاتف

    00966-920003728

  • البريد الالكترونى

    info@ibcot.com

..ارسل رسالة